1.需求收集
通过定期寻访、日常服务、网络平台、电话、即时通讯软件等方式收集服务需求。
及时记录服务需求，填写服务需求登记表。
2.服务对接
对服务需求进行评估，根据业务性质、服务需求进行分类处理，5个工作日内对提出的需求进行反馈。
能够自主实施服务的，依照服务流程开展后续工作。
无法自主实施服务的，应及时联系有资质的质量服务机构，协助与其协商服务项目、服务时
3.服务跟进
主动与服务机构和申请人保持联系，在服务过程中做好协调跟进工作，并做好记录。
在服务周期内出现问题的，应深入质量服务机构和服务对象了解情况，及时反馈信息，分析原因，并协助解决问题。
4.服务评价
在服务结束后的5个工作日内提请服务对象对服务质量进行满意度评价。
